Construir o agente
Conhecimentos
Bases de materiais que o agente consulta, as fontes aceitas e o que cada status quer dizer.
Um conhecimento é uma base de materiais da sua empresa: catálogo, políticas, perguntas frequentes. O agente consulta as bases ligadas a ele e responde com o que encontra.
Criar e ligar
- Em Conhecimento, clique em Novo conhecimento e informe nome, descrição e visibilidade.
- Abra a base e adicione fontes.
- Na aba Conhecimento do agente, marque as bases que ele pode consultar.
Fontes aceitas
| Fonte | O que você informa |
|---|---|
| Texto | Um texto colado na hora. |
| Arquivo | PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV, JSON e imagens, até o limite do plano. |
| Perguntas e respostas | Pares de pergunta e resposta escritos por você. |
| Página web | O endereço de uma página. |
| Site | O endereço do site e o do mapa (sitemap), para ler várias páginas. |
| YouTube | Vídeos que você tem autorização para ler, ou a transcrição colada. |
| Notion | Uma página conectada com a sua conta. |
O limite de tamanho por arquivo depende do plano: 10 MB, 20 MB ou 50 MB. Veja a página de planos.
Status de cada fonte
| Status | Significado |
|---|---|
| Não sincronizada | Foi criada, mas ainda não foi lida. |
| Na fila | Vai ser lida em instantes. |
| Sincronizando | Está sendo lida agora. |
| Sincronizada | Pronta para o agente usar. |
| Com erro | Não deu para ler. A mensagem explica o motivo; corrija e sincronize de novo. |
| Limite do plano | A fonte passou do que o plano permite. |
O agente só usa o que está sincronizado
Uma fonte Com erro ou Não sincronizada não entra nas respostas. Quando você muda o conteúdo, ressincronize para o agente enxergar a versão nova.
Dicas
- Prefira várias bases pequenas e focadas a uma base enorme e misturada.
- Escreva as perguntas e respostas do jeito que o cliente pergunta.
- Para o agente não se contradizer, remova materiais antigos em vez de deixar as duas versões.