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Conectar um número ao agente, escolher o provedor e ajustar o jeito de conversar.
Na aba Ambientes de um agente, a seção WhatsApp liga um número a ele. Cada agente tem no máximo um WhatsApp, e cada número atende um agente só.
Provedores
| Provedor | Como conecta | Observação |
|---|---|---|
| API oficial da Meta | Credenciais da sua conta WhatsApp Business e o webhook gerado pelo painel. | Recomendado. Segue as regras da Meta, inclusive para campanhas com modelo aprovado. |
| Evolution QR | Você lê um QR code com o WhatsApp do celular. | Não oficial. Disponível nos planos pagos. |
| Evolution API | Os dados da sua instância Evolution, mais o webhook gerado pelo painel. | Não oficial. |
| Z-API | API da instância e token de segurança, mais o webhook gerado. | Não oficial. |
Risco de bloqueio
A Meta não endossa os provedores não oficiais e pode bloquear o número. Se for usá-los, escolha um número dedicado, que não seja o principal da empresa.
Conectar
- Em Ambientes, WhatsApp, clique em Adicionar conta e escolha o provedor.
- Evolution QR: abra o WhatsApp no celular, vá em Dispositivos conectados e leia o código. O QR expira; gere outro se precisar.
- Demais provedores: preencha as credenciais, clique em Gerar webhook e cole o endereço no painel do provedor.
- Finalize. O status passa a Conectado.
O painel confere a conexão a cada 15 segundos e mostra Conectado, Desconectado ou Verificando. Quando cai, reconecte pelo mesmo caminho.
Ajustes da conversa
- Dividir mensagens longas: parte respostas grandes em várias mensagens de 100 a 1000 caracteres (padrão 300).
- Tempo de espera: de 0 a 30 segundos (padrão 10). O agente espera esse tempo para juntar mensagens seguidas do cliente antes de responder.
- Intervenção automática: se uma pessoa responder pelo celular, a IA pausa naquela conversa e volta depois de 1 a 168 horas. Funciona só com Z-API e Evolution, e não com a API oficial.
Atender à mão
Em Conversas você vê tudo o que chega. Abra uma conversa e responda como pessoa; a IA pausa nela. Dá para desligar o agente em uma ou várias conversas, mudar o status (Aberta, Pendente, Resolvida) e a prioridade.