Estágios e subagentes

Estágios

Estágios dividem a conversa em etapas, cada uma com o seu objetivo, as suas instruções e as suas ferramentas. Servem para fluxos como identificar o cliente, consultar um pedido e encerrar.

1. Na aba Estágios, ligue Habilitar estágios.
2. Adicione pelo menos dois estágios.
3. Para cada um, defina nome, objetivo e instruções.
4. Escolha as ferramentas e os conhecimentos que valem só nesse estágio. Se não escolher nenhum conhecimento, o agente usa os da base geral dele.
5. Arraste para reordenar. Pelo teclado, foque na alça, aperte Espaço, use as setas e solte com Espaço.

Regras de inferência

A cada mensagem, o agente decide em que estágio está. Você orienta essa decisão com três regras escritas em linguagem comum: quando ativar o estágio, quando reiniciá-lo e quando pular.

Ativar: quando o cliente falar de pedido ou entrega.
Reiniciar: se o número informado não for encontrado.
Pular: se o assunto não for pedido.

Subagentes

Um subagente é outro agente que o seu agente pode chamar como se fosse uma ferramenta. Útil para separar especialidades: um agente de atendimento chama o de vendas quando o cliente quer comprar.

• Só agentes públicos do mesmo workspace aparecem como disponíveis.
• Para cada subagente selecionado, escreva uma instrução de acionamento: quando chamá-lo.
• Dá para criar um novo subagente na própria aba, informando nome e descrição.
• Excluir um subagente o remove de todos os agentes que o usavam.